Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas preguntas mas frecuentes.

 ¿Cómo pedir mi arreglo floral?

Muy fácil, en nuestra sección de ocasiones encontrará una variedad de arreglos florales seleccionados por momentos u ocasiones, también podrá encontrar en nuestro menú principal la sección de Bodas, Los Más Vendidos, y Flores (arreglos seleccionados por tipo de flor).  Elija uno de nuestros arreglos, localize el código o nombre del arreglo, y órdenelo vía telefónica o a través de nuestro email.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para comprar mi obsequio floral?

D’Francia Florería acepta actualmente las tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Usted puede realizar su pago vía telefónica o vía email.

¿Qué condiciones rigen las entregas en los hoteles?

Le rogamos indique los siguientes datos: -Nombre y dirección completos del hotel -Número de teléfono del hotel (si lo tiene) -Número de la habitación (si lo tiene) -Nombre de la agencia de viajes (si lo tiene) y por último, lo más importante: no olvide de señalar el nombre completo del destinatario como esta registrado en el hotel. Solo garantizamos la entrega del pedido hasta la recepcion del hotel.

¿Qué condiciones rigen las entregas en hospitales?

Le rogamos indique los siguientes datos: -Nombre y dirección completos del hospital -Número de teléfono del hospital (si lo tiene) -Número o nombre de la habitación (si lo tiene) -Si las flores van dirigidas a la sección de maternidad, indique el nombre de soltera de la destinataria. Las entregas estan garantizadas solo hasta la recepcion del hospital. Por último, lo más importante: no olvide de señalar el nombre completo del destinatario.

¿Dónde puedo incluir instrucciones especiales?

Se puede añadir instrucciones especiales durante el proceso de pedido. En caso de que quiera indicar algún dato de entrega complementario despues del recordamiento de su pedido, como por ejemplo un número de teléfono o una dirección adicional, le rogamos nos envíe un e-mail , para que podamos transmitir su información al florista.

¿Será el producto pedido exactamente el mismo que en la fotografía?

Debido a su naturaleza de producto de temporada, las flores no siempre están disponibles en todo el abanico de variedades. Por ello, es posible que el arreglo floral confeccionado por nuestro florista se diferencie de la fotografía que usted ha visto, sin embargo, las fotografía de nuestra página pertenecen a D’Francia Florería, por lo que su arreglo floral será lo más parecido posible a lo que usted ha ordenado. No olvide, que cada uno de nuestros arreflos florales es una pieza artesanal que ha sido creada por un florista altamente cualificado con flores frescas y presenta el mayor parecido posible con la imagen mostrada.

¿Cuándo será entregado el pedido? ¿A qué hora?

No garantizamos una hora de entrega específica, solo en matrimonios y funerales. Si desea que sus flores le sean entregadas al destinatario a una hora determinada, le rogamos nos lo comunique por correo electrónico. En estos casos, nuestros floristas harán todo lo que esté a su alcance para cumplir con sus instrucciones.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido entregado correctamente?

D’Francia Florería  le garantiza que todos sus pedidos serán ejecutados durante el horario de apertura regular del florista concernido en la fecha de entrega indicada por usted. Si por algún motivo no se pudiera tramitar su pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto con usted en cuanto el florista le haya comunicado el problema existente. El no recibir noticias nuestras es, por consiguiente, señal de que sus flores han sido entregadas personalmente por el florista y con la frescura que le garantizamos. Si tuviera conocimiento de que su pedido no ha llegado al destinatario, le rogamos nos lo señale, indicando el número de referencia.

¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en casa / en la dirección de entrega?

Nuestro florista intentará efectuar la entrega y, en caso de no ser posible, dejará una tarjeta con su número de teléfono y tratará por su parte de localizar al destinatario por teléfono más adelante. Si el florista no pudiera entregar las flores y le resultara asimismo imposible contactar por teléfono con el destinatario, nos informaría inmediatamente de la entrega fallida, y nosotros se lo comunicaríamos a usted, ya sea por teléfono o correo electrónico.En aquellos casos en los que el destinatario o la destinataria esté ausente, nos reservamos el derecho de entregar el obsequio floral a una tercera persona (como p.ej. vecino, portero, empleado de recepción, de instituto funerario etc.) que le resulte apta para encargarse de la transmisión al destinatario. Este mismo procedimiento también se aplicará en relación con los objetos y las cartas que se adjuntan a las flores y de cuya entrega se ha hecho cargo el florista.

¿Cómo puedo modificar un pedido?

Si desea modificar los datos relativos a la entrega, le rogamos nos envíe un correo electrónico o llame a nuestros teléfonos durante los horarios de servicio. Los cambios habrán de presentarse antes de la fecha de entrega, ya que de lo contrario existe el peligro de que el pedido ya haya sido tramitado o despachado por nuestros floristas.

¿Dónde puedo obtener asistencia personalizada?

Por cualquier tipo de consulta, contáctese con nosotros a traves de nuestros teléfonos: 01 (998) 887-60-80,  887-48-50,  887-10-46 o a través de nuestro email Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

2.- ¿Cuál es el horario de servicio? Vía telefónica lo atenderemos de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. También puede visitarnos en nuestras oficinas: Lote: 39, Local 3, Edif. Soraya, Cancún, Q. Roo.

5.- ¿Qué cobertura de entrega tienen? Nuestra cobertura abarca servicios locales, nacionales e internacionales, pregunte a través de nuestros teléfonos o vía e-mail.

6.- ¿Cuál es el costo de envío? El costo de envío lo encontrará en nuestra sección Zonas de Entrega, si su área de entrega no se encuentra en nuestra sección comuníquese a nuestros teléfonos, o escríbanos un e-mail. Le responderemos a la brevedad.

8.- ¿Puedo confiar en sus formas de cobro?  Nuestras formas de cobro son totalmente confiables, le garantizamos que no tendrá ningún problema al realizar sus pagos. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.

10.- ¿Puedo cancelar mi orden? Cualquier cancelación será aceptada únicamente vía telefónica. Para cancelaciones locales y nacionales deberá llamar con 24 horas de antelación a la fecha de entrega solicitada.

Para cancelaciones internacionales deberá llamar con tres días hábiles de anticipación a la fecha de entrega solicitada.

Recuerde tener a la mano su número de orden para cualquier cancelación.